Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Retracto

En IMI — I MADE IT. buscamos entregar una experiencia de compra simple, transparente y segura.

La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Los derechos establecidos por la legislación chilena vigente se mantienen plenamente vigentes y esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores.

1. Comprobante de compra

Para gestionar una solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía será necesario acreditar la compra mediante alguno de los siguientes antecedentes:

Número de pedido.
Boleta electrónica.
Factura.
Comprobante de pago.

2. Cambios voluntarios

IMI ofrece la posibilidad de solicitar cambios voluntarios dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
No haber sido lavado.
Conservar sus etiquetas originales.
Encontrarse limpio y en perfecto estado.
No presentar manchas, olores, modificaciones ni señales de uso.
Mantener, cuando corresponda, su embalaje original.

No se aceptarán cambios voluntarios de productos que presenten deterioro atribuible al uso o manipulación del cliente.

Cambio por talla

Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido, sujeto a disponibilidad de stock.

Si la nueva talla o producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser gestionada de acuerdo con las condiciones informadas por IMI al momento de realizar el cambio.

Los costos asociados al transporte de un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a IMI.

3. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable, considerando su naturaleza y las excepciones que correspondan.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con IMI a través de soporte@imadeit.cl, indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Fotografías del producto cuando sean necesarias para verificar su estado.

4. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por IMI cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

En caso de que el producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la normativa reconoce.

La garantía legal no debe confundirse con los cambios voluntarios por talla, color, gusto personal o preferencia.

5. Situaciones no atribuibles a una falla de fabricación

La garantía legal no comprende daños producidos por:

Uso indebido del producto.
Lavado incorrecto.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Accidentes.
Cortes, rasgaduras o daños externos provocados por terceros.
Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.

La evaluación de una eventual falla se realizará considerando la naturaleza del producto y las circunstancias informadas por el cliente.

6. Productos personalizados

Los productos confeccionados o intervenidos especialmente según especificaciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, devolución o retracto, de acuerdo con la legislación vigente.

Estas condiciones serán informadas previamente cuando corresponda.

7. Devolución de dinero

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será procesada conforme al medio de pago utilizado y a los plazos establecidos por la legislación aplicable y los procesos del proveedor de pago.

En determinados casos podrá solicitarse información adicional necesaria para procesar la devolución.

8. Costos de transporte

Los costos de transporte serán asumidos por IMI cuando corresponda a:

Un producto defectuoso o con una falla cubierta por la garantía legal.
Un producto enviado incorrectamente.
Un error atribuible a IMI.

En los cambios voluntarios por talla, color, preferencia u otras razones no atribuibles a IMI, los costos asociados al transporte podrán ser de cargo del cliente, de acuerdo con las condiciones informadas para cada solicitud.

9. Compras realizadas a terceros

Los productos IMI adquiridos a través de marketplaces, distribuidores u otros comercios deberán gestionar sus solicitudes de cambios, devoluciones o garantías directamente con el vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.